La série Spotlight des HousingWire Awards met en lumière les individus et les organisations récompensés par les Editors’ Choice Awards. Les nominations pour les prix Women of Influence Awards 2024 de HousingWire sont acceptées jusqu’au 31 mai 2024. Pour nommer quelqu’un, cliquez ici.
Les prix Women of Influence Awards de HousingWire sont devenus l’une des distinctions les plus prestigieuses du secteur du logement, honorant les femmes leaders du secteur du logement issues d’horizons très divers. Chaque récipiendaire apportant ses propres expériences, compétences et perspectives, ce prix reflète la richesse du talent que les femmes leaders ont apporté au secteur du logement.
Il y a aussi des femmes comme Agnes Standwich, responsable de la souscription et vice-présidente de United Wholesale Mortgage (UWM). Mme Standowicz a été nommée Femme d’influence 2023 pour son leadership et son engagement à garantir que les prêts d’UWM soient traités avec précision, rapidité et cohérence, ainsi que pour sa capacité à accroître l’efficacité opérationnelle interne et externe d’UWM. Lorsque Standowicz a rejoint l’UWM en 2013, elle faisait partie d’une équipe d’une compagnie d’assurance d’environ 100 personnes. Aujourd’hui, UWM est le prêteur n°1 au pays, avec près de 2 000 membres d’équipe dans les opérations de souscription et d’agrégation.
HousingWire a contacté Standowicz pour en savoir plus sur son parcours vers son rôle actuel chez UWM et sur les stratégies et les outils qu’il utilise pour assurer le bon fonctionnement de son équipe.
HousingWire : Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de la façon dont vous êtes entré dans le monde du traitement et de la souscription de prêts ?
Agnes Standwich : J’ai commencé à traiter des prêts hypothécaires au cours de ma dernière année d’université lorsque j’ai été embauchée pour aider à répondre au téléphone dans une petite société de courtage. Je suis resté après l’obtention de mon diplôme et j’ai commencé à en apprendre davantage sur le processus de prêt et je suis finalement devenu un gestionnaire de prêts. À partir de là, j’ai voulu apprendre tout ce que je pouvais sur le processus hypothécaire. Il ne m’a pas fallu longtemps pour rejoindre une société de prêts hypothécaires et devenir souscripteur. En 2013, j’ai rejoint l’UWM en tant que rédacteur senior de souscription à la FHA et j’ai rapidement gravi les échelons pour devenir un leader en souscription, guidant un groupe de souscripteurs pour garantir que les prêts étaient traités avec précision, rapidité et cohérence. J’adore la souscription et je suis très fier d’avoir contribué à la croissance remarquable d’UWM. Lorsque j’ai débuté, nous étions un petit prêteur comptant environ 100 souscripteurs. Aujourd’hui, nous sommes le premier prêteur du pays et, à mesure que nous poursuivons notre croissance, les membres de notre équipe de souscription approchent rapidement les 2 000.
HousingWire : Pouvez-vous partager un aperçu de votre approche de leadership et de son impact sur l’efficacité opérationnelle de l’UWM ?
Agnes Standwich : L’une des tactiques les plus importantes que j’utilise lorsque je dirige une équipe est de maintenir un état d’esprit d’amélioration continue. Chez UWM, nous croyons fermement qu’il faut trouver des moyens de nous améliorer chaque jour et nous efforçons toujours d’être la meilleure version de nous-mêmes. Je permets à mon équipe de collaborer constamment, d’essayer de nouvelles choses et de découvrir des solutions prêtes à l’emploi qui créent de meilleurs processus. Nous utilisons tous les commentaires que nous recevons pour garantir que nous saisissons chaque opportunité, grande ou petite. Cela nous a permis d’affiner notre processus de souscription, contribuant ainsi à nos délais d’exécution parmi les meilleurs du secteur et à notre Net Promoter Score élevé (+87,7 depuis le début de l’année).
HousingWire : Quel rôle pensez-vous que la technologie jouera dans l’avenir de la souscription et du service client dans le secteur hypothécaire ?
Agnes Standwich : La technologie joue déjà un rôle énorme dans qui nous sommes à l’UWM et dans ce que nous pouvons accomplir, et je ne peux que voir cette tendance se poursuivre. Tous les prêteurs du pays fonctionnent selon le même ensemble de lignes directrices. Il est donc important de trouver une manière différente de rester dans l’esprit des clients et des emprunteurs. C’est là qu’intervient la technologie. La technologie est essentielle pour créer un processus de souscription optimisé, ce qui se traduit par une expérience de prêt globale plus rapide, plus simple et moins chère. De plus, les progrès technologiques ont conduit au développement de techniques plus efficaces pour fournir un service client de première classe, augmentant ainsi la satisfaction des emprunteurs. UWM reconnaît le rôle vital de la technologie dans notre industrie. C’est pourquoi notre équipe informatique interne crée et met en œuvre méticuleusement des outils personnalisés pour répondre précisément aux besoins de nos clients et à nos propres objectifs commerciaux.
Par exemple, BOLT est une plateforme de souscription hypothécaire en libre-service qui donne aux partenaires UWM la possibilité d’obtenir des premières approbations pour les emprunteurs qualifiés en seulement 15 minutes, leur offrant ainsi plus de rapidité, de certitude et de contrôle. En termes d’expérience client, UWM Memory Maker est un outil unique qui offre à nos courtiers partenaires la possibilité d’envoyer des cadeaux de remerciement personnalisés à leurs emprunteurs et partenaires immobiliers en quelques clics directement depuis l’écran de clôture du prêt.
HousingWire : Comment restez-vous informé des tendances et des réglementations du secteur pour garantir la conformité et l’adaptabilité de vos pratiques de souscription ?
Agnes Standowicz : Une grande partie de la façon dont mon équipe et moi restons au courant des derniers changements dans le secteur vient de notre équipe de politique de crédit. Ils fournissent une base de connaissances qui nous permet de surveiller en permanence les tendances du secteur et de rester à l’avant-garde de l’actualité du secteur, garantissant que nos pratiques sont toujours informées, pertinentes et conformes. Vous faites un excellent travail pour vous assurer que vous le faites. . Un autre contributeur majeur est notre équipe de formation en souscription. Toute notre équipe de souscription est formée quotidiennement sur les dernières informations, changements et évolutions réglementaires survenant dans le secteur. UWM dispose d’une équipe de formation primée qui fait un excellent travail en communiquant efficacement des concepts complexes, garantissant ainsi que nous disposons de l’expertise nécessaire pour répondre aux besoins d’un environnement hypothécaire en constante évolution.
