emily reynolds berg
« La célébrité est une construction. » Vous avez peut-être déjà entendu cette expression, mais qu’est-ce que cela signifie réellement ? Les personnes célèbres que vous voyez dans les films, à la télévision, lors d’événements sportifs, sur scène, etc. sont probablement aussi des personnes extraordinaires. leur vie… n’est-ce pas ?
Oui et non. Les célébrités vont au-delà de la simple personnalité pour devenir des marques, des personnages soigneusement choisis et conçus pour plaire au public le plus large possible. Ils sont soutenus par une équipe de communicateurs professionnels, de stylistes et de créateurs d’images qui les aident à façonner leur look esthétique et leur présence numérique, à décider dans quelles publications parler et dans quelles émissions apparaître. Masu. Et bien sûr, lorsqu’une crise survient, les célébrités sont « prises en charge » par l’équipe. Ne sous-estimez jamais l’influence des professionnels des relations publiques sur les célébrités.
Emily Reynolds Berg, fondatrice de R Public Relations, a eu la gentillesse de s’asseoir avec nous pour discuter de tout ce qui concerne les relations publiques des célébrités, en particulier les communications de crise. Emily a travaillé avec de nombreuses célébrités critiquées lors de crises très médiatisées, notamment des joueurs de la NBA et des propriétaires de chaînes d’hôtels.
emily reynolds berg
Emily et son équipe sont habiles à gérer les communications de crise complexes, depuis la gestion de l’équilibre délicat entre l’empathie et les excuses jusqu’aux temps de réponse ultra-rapides des médias requis pour gérer habilement les situations graves. « Les crises de célébrités impliquent souvent des problèmes personnels et nécessitent une approche plus personnelle que les crises d’entreprise », explique Emily. « C’est pourquoi je pense que la communication de crise avec les célébrités est l’aspect le plus difficile à maîtriser des relations publiques. »
Emily applique deux stratégies à la communication de crise des célébrités. D’une part, chaque étape du processus est personnalisée en fonction de la célébrité surveillée. Deuxièmement, la communication est rapide. La rapidité est très importante dans ce domaine des relations publiques. Elle suit de près cinq lignes directrices pour obtenir d’excellents résultats pour chaque client.
Personnalisation et sensibilité : les crises de célébrités sont de nature très personnelle et nécessitent une approche plus nuancée et plus nuancée que les crises d’entreprise ou les relations publiques quotidiennes. Comprendre la nature unique des marques et des images de célébrités est essentiel, c’est pourquoi une recherche approfondie et une écoute sociale sont essentielles. Pour obtenir des résultats optimaux, les connaissances recueillies au cours de cette étape doivent être combinées avec les objectifs généraux de la campagne. Collaboration étroite avec des célébrités : contrairement aux relations publiques d’entreprise ou de style de vie, qui se concentrent sur les affaires et leurs résultats, les communications des célébrités se concentrent sur la marque personnelle d’un individu. Des entreprises comme R Public Relations travaillent avec diverses parties prenantes de l’entreprise, mais lorsqu’il s’agit de célébrités, le contact individuel et la collaboration sont essentiels. Une partie du travail d’Emily consiste à obtenir l’adhésion des célébrités qui l’embauchent pour s’assurer que tout le langage et les messages de leur marque sont non seulement cohérents et pertinents, mais également authentiques pour cette personne, sa voix et ses valeurs. comme ils le sont. Par conséquent, connaître les antécédents, les préférences et le style de communication de la célébrité est essentiel à un processus de gestion de crise efficace. Actualité : avec la diffusion rapide des informations sur les réseaux sociaux et les cycles d’information 24h/24 et 7j/7, les communications de crise des célébrités nécessitent souvent une vitesse de réponse beaucoup plus rapide que les autres formes de relations publiques. Une prise de décision et une planification d’action rapides sont essentielles pour contrôler le récit et sont primordiales pour maintenir la réputation d’une célébrité.
Boucle bouclée et points de contact 24 heures sur 24 : la gestion de la couverture des médias sociaux et de la presse numérique sur la crise des célébrités clickbait nécessite une touche unique et sophistiquée. Cela comprend la surveillance, la réponse et l’engagement direct avec les abonnés si nécessaire pour atténuer les commentaires négatifs et rétablir le professionnalisme et le tact. Entretenir des relations étroites avec des célébrités tout au long du cycle de crise peut être utile si votre équipe de relations publiques doit réagir à quelque chose sur le moment. Unicité et créativité : une stratégie de communication de crise particulière doit être propre à la célébrité et cohérente avec les opinions du grand public afin de trouver un écho auprès du public cible et de produire les résultats escomptés. Le rôle de l’équipe de relations publiques ici est de façonner de manière créative l’intention de la campagne pour la marque de l’individu de manière à protéger le nom de l’individu et à maintenir sa position dans l’industrie. La vérité et l’authenticité sont ici très valorisées. Le public est prompt à détecter les stratégies qu’il perçoit comme fabriquées ou malhonnêtes.
Bien que ces étapes soient les mêmes d’une crise à l’autre, Emily souligne que le processus varie d’une célébrité à l’autre. Les procédures d’approbation varient en fonction de la situation, de l’opinion de la célébrité et de l’équipe qui travaille avec vous. Alors que certaines célébrités préfèrent être plus concrètes, d’autres délèguent l’essentiel de la prise de décision à leurs équipes de communication.
Quoi qu’il en soit, la rapidité d’action reste essentielle, c’est pourquoi Emily veille à ce que les approbations soient rationalisées et réactives à tout moment de la journée.
Ayant travaillé sur des dizaines de campagnes positives de crise avec des célébrités, Emily estime que la clé d’une bonne communication de crise avec les célébrités est de comprendre la nature unique de la situation et des individus impliqués, et d’ajuster votre réponse en conséquence.
« Ce n’est pas parce qu’une personne est célèbre qu’elle n’est pas faillible ou vulnérable », explique Emily. « Il s’agit d’une situation réelle à laquelle ils sont confrontés, souvent motivée par l’émotion. Prenez les mesures appropriées, faites preuve d’empathie et faites avancer le processus. Un sentiment de crise et de compréhension mène presque toujours au succès. »
La gestion des communications de crise est devenue plus difficile à l’ère numérique. Les célébrités ont souvent des comptes Instagram, des comptes TikTok, des chaînes YouTube, des newsletters, des sites Web, etc., et il est beaucoup plus difficile de prêter attention aux messages négatifs dans tous ces endroits par rapport aux médias traditionnels ou numériques.
Dans certains cas, Emily et son équipe ont eu un accès direct aux comptes de réseaux sociaux de célébrités, mais uniquement dans les situations les plus graves. Nous travaillons généralement avec les experts des médias sociaux derrière votre compte pour suggérer des tactiques de messagerie et de réponse appropriées. L’objectif est souvent de limiter le contenu ou de proposer des messages d’accroche spécifiques.Quoi qu’il en soit, les chaînes possédées comme
Les réseaux sociaux sont essentiels pour gérer la réputation des célébrités. Même si les célébrités ne sont normalement pas actives en ligne, elles devraient le faire (quoique avec retenue) en temps de crise.
Bien qu’Emily ait trouvé un créneau réussi dans le domaine de la gestion des communications de crise des célébrités, le travail de son entreprise ne se limite pas à ce domaine. Elle représente des clients dans divers secteurs, notamment l’alimentation et les boissons, l’hôtellerie, le tourisme, le divertissement, la vente au détail, le bien-être, la finance et l’immobilier, ainsi que les organisations à but non lucratif. Elle et son équipe assurent le pitch actif, la gestion d’événements, la promotion de la marque, la création de contenu sur les réseaux sociaux et bien plus encore pour une liste tournante d’environ 30 clients chaque jour. Bien que les communications de crise avec les célébrités ne soient qu’un élément de la gamme de services de son entreprise, Emily affirme qu’elle met à profit ses vastes compétences lorsqu’une campagne de crise survient.
À mesure que de plus en plus de canaux numériques émergent et que de plus en plus de personnes, des influenceurs des médias sociaux aux activistes en passant par les artistes émergents, se mettent sous les projecteurs, la communication de crise des célébrités deviendra plus importante que jamais. R Relations Publiques continue donc de faire ce que nous faisons toujours pour rester à la pointe : grandir, apprendre, évoluer et appliquer une approche véritablement personnalisée dans le domaine très particulier de la communication de crise.
